Was macht Pioneer Desk im Hintergrund?
DIE GLOBALE IT-SUPPORT LÖSUNG
Wir lösen Probleme (Warnings, Errors, Kritisch) aus Windows 10/11 Systemen aus Anwendungen und IT-Sicherheit und Fehler in den Bereichen Installation, System, Netzwerk, Hardware, sowie individuelle Fehler in der Client IT-Umgebung unserer Kunden.
Marcus Lenczyk erklärt unseren SaaS-Dienst Schritt für Schritt, in vier verständlichen Kapiteln.
Sie wollen in einem persönlichen Gespräch mehr über die Vorteile von Pioneer Desk erfahren?
WELCHE PROBLEME LÖSEN WIR AUTOMATISIERT?
WIR LIEFERN EINBLICKE IN UNSERE DATENBANK.
Beispiele aus dem Bereich Anwendungen
| PROBLEM | LÖSUNG |
| Outlook Konnektivitätsprobleme | Scan und Analyse des ursprünglichen Fehlers und Korrektur/Reparatur |
| Abgelaufene Zertifikate in M365/Outlook | Refresh im lokalen Zertifikate-Store & Anforderung aktueller Zertifikate |
| Abstürze von M365-Anwendungen und anderen Anwendungen | Reparatur mit build-in Mitteln sowie Analyse der ursprünglichen Verursacher |
| CISCO VPN Konfiguration defekt | Reparatur mit neuer Konfiguration, Fehlercode geliefert vom Kunden |
Beispiele aus dem Bereich IT-Sicherheit
| PROBLEM | LÖSUNG |
| GPO Fehler öffnen Sicherheitslücken | Analyse & Bereinigungsvorschlag für das IT-Team des Kunden |
| Microsoft-Windows-Kerberos-Key-Distribution-Center | SPN entry wrong for secure connections reparieren & rekonfigurieren |
| Microsoft-Windows-TPM-WMI Error – defekte Konfiguration | Re-Initialisierung & Beheben der Probleme |
| Windows Update Dienst defekt/kritisch | Reparatur & Aktivierung für ausstehende Updates |
Beispiele aus dem Bereich Installationsfehler
| PROBLEM | LÖSUNG |
| Performancemonitoring verursacht Fehler und Abstürze | Rekonfiguration und Bereinigung |
| .net oder andere Komponenten defekt | Analyse und Reparatur dieser Komponenten |
| Office 20xx / Win10&11 / O365LicenseUpdate without registration / lost key | Reparatur via Temp-Keys und Neustart des Lizenzdienstes
|
Beispiele aus dem Bereich Systemfehler
| PROBLEM | LÖSUNG |
| Microsoft-Windows-User Profiles | Analyse & Reparatur der UserProfile |
| Microsoft Defender / Antivirus not running | Neustart der Dienste & update der neusten Pattern des Herstellers |
| Microsoft-Windows-CorruptedFileRecovery | Analyse & Reparatur der HDD / SDD / NVME |
| Microsoft-Windows-Bits-Client | Analyse & Re-Konfiguration / Aktivierung des BITS-Service |
Beispiele aus dem Bereich Netzwerkfehler
| PROBLEM | LÖSUNG |
| Wlan-Autoconfig erzeugt Error / Kritische Fehler | Wird zum letzten funktionierenden Zustand zurückgesetzt. Ist hiermit kein Erfolg zu verbuchen, wird die Netzwerkkonfiguration neu eingelesen |
| WiFi trennt automatisch die Verbindung | Automatische Reparatur der Konfiguration sowie Optimierung |
| Treiber- und/oder DNS Fehler | Automatische Treiberreperatur sowie Beheben über 9 verschiedener Möglichkeiten des DNS-Fehlers |
Beispiele aus dem Bereich Hardwarefehler
| PROBLEM | LÖSUNG |
| Die Festplatte erzeugt Fehler im Eventlog | Festplatte wird gescannt und repariert |
| Kernel_PnP-Drivers defekt / erzeugen Fehler | Analyse & Reparatur / re-Installation der Treiber |
| Korrupte Netzwerktreiber / -Karte | Analyse & Reparatur + reload letzte funktionsfähige Netzwerkkonfiguration |
Kapitel 1 - Erste Schritte nach der Installation
DIE INVENTARISIERUNG
DIE INVENTARISIERUNG
VON VORHANDENEN DATEN
+ Was passiert nacht der Erstinstallation?
+ Welche Informationen sammeln wir?
+ Was benötigen wir, um Lösungen zu liefern?
+ Wie können wir mit der Fehlerbehebung beginnen?
+ Welche Informationen sammeln wir?
+ Was benötigen wir, um Lösungen zu liefern?
+ Wie können wir mit der Fehlerbehebung beginnen?
Kapitel 2 - Was dokumentiert Pioneer Desk?
MICROSOFT EVENT ID ANALYSE
MICROSOFT EVENT ID ANALYSE
& DOKUMENTATION
+ Warum ist die Inventarisierung so wichtig?
+ Wie hat sich die IT verändert?
+ Sind individuelle Lösungen möglich?
+ Beispielanalyse Event ID 1014 | DNS Client event
Kapitel 3 - Generalisierte Lösungen durch IT-Standards
EVENT ID ANALYSE
EVENT ID ANALYSE
IN DER PRAXIS
+ Gruppenrichtlinien als Stolperstein für IT-Strukturen
+ Gezielte Hilfe durch Inventarisierung der Systeme
+ Wir berücksichtigen alle korrelierenden Abhängigkeiten
+ Wir reduzieren Fehlerquellen und lösen Probleme automatisiert
+ Wir ermöglichen einen reibungslosen IT-Betrieb
+ Wir machen Troubleshooting und IT-Support einfacher
+ Wir reduzieren Kosten durch geringere Ausfallzeiten
+ Gezielte Hilfe durch Inventarisierung der Systeme
+ Wir berücksichtigen alle korrelierenden Abhängigkeiten
+ Wir reduzieren Fehlerquellen und lösen Probleme automatisiert
+ Wir ermöglichen einen reibungslosen IT-Betrieb
+ Wir machen Troubleshooting und IT-Support einfacher
+ Wir reduzieren Kosten durch geringere Ausfallzeiten
Kapitel 4 - Ein Einblick in die Dokumentation
DIE AUSWERTUNG
Pioneer Desk. Die globale IT-Support Lösung.
DIE AUSWERTUNG
DER PROBLEMFÄLLE
+ Auswertung jedes einzelnen Endgeräts möglich
+ Kontrollinstanz - Lösungsquote unserer Regelwerke
+ Integration in Ihr Service-System via API
+ Berechtigungen als Schlüssel zum Erfolg
+ Übersicht von Problemen und Lösungen
+ ALLE Anwender profitieren von der Cloud-Datenbank
+ Individuelle Lösungen für individuelle Probleme
+ Kontrollinstanz - Lösungsquote unserer Regelwerke
+ Integration in Ihr Service-System via API
+ Berechtigungen als Schlüssel zum Erfolg
+ Übersicht von Problemen und Lösungen
+ ALLE Anwender profitieren von der Cloud-Datenbank
+ Individuelle Lösungen für individuelle Probleme
Pioneer Desk. Die globale IT-Support Lösung.